ストーブ

PayPalのクレームによるeBayでの購入トラブル解決事例

コールマン500ジェネレーター

上の写真はeBayで落札したコールマン500用ジェネレーターのNOS品・・・のはずでした。

パッケージの傷みは経年なりで、一見問題のない未使用長期保管品に見えます。

しかし実際に届いたのは、ジェネレーターチューブとニードルともに曲がっていて、燃焼痕あり、レンチマークあり、クリーニングワイヤー欠損、ジェネレーターコイルはタールで固着して取り出せないという、明らかなUsed品でした。

オークションなどに出品されているオールドコールマンや部品の中には、時に商品説明と異なる状態のものがあったりします。

管理人は月に50品目ほどをeBayで落札しますが、明らかに悪意を感じる出品方法に出会うこともしばしば・・・。

今回は、eBayの返金保証で解決しなかったトラブルを、PayPalへのクレーム申し立てで解決した事例をご紹介します。

セラーの商品説明

今回落札した問題の商品説明は以下の通り。

Up for auction is this Coleman 500 generator. It is NOS but end flaps of the box are torn off. Generator is excellent.

This item is being sold as-is, where-is with no guarantees. What is shown is what you will get. All sales are final, no returns.

要約するとオークション等でよく目にする、いわゆるノークレーム、ノーリターンというヤツです。

しかしながら、元箱に傷みはあるものの状態の良いNOS(未使用長期保管品)だと説明があります。

 

届いた商品の状態

eBayから米国倉庫を経由して送られてきたジェネレーターの状態は以下の通りです。

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

コールマン500ジェネレーター

 
元箱のダメージは問題ありませんが、ジェネレーターチューブとニードルともに曲がりがあり、クリーニングワイヤーは欠損、ジェネレーターチューブからは煤が出てくる始末・・・。

ジェネレーターコイルはタールで固着して取り出せず、チューブ表面にはわかりやすい燃焼痕が見て取れます。

eBayセラーとしての評価が100%ポジティブだったので安心して入札したのですが、よくこんなものをNOSで出品したものです。

1,000を超えるこのセラーの評価が、なぜ100%ポジティブなのか???

このeBayセラーのIDは「coleman413c」と覚えやすいので、eBayでオールドコールマン等入手される際には頭の片隅に入れておいてほしいと思います。

 

eBayへ返金を申請する

eBayではセラーが返品を受け入れない設定であっても、正当な理由があれば返品もしくは返金申請をすることができます。

今回は明らかに悪意を感じたので、セラーへ連絡することなくeBayに直接返金申請をしました。

eBayからは以下のメールが返ってきました。

Thanks for letting us know about the problem you had with this transaction. We're here to help.

The seller should respond and let you know what to do next. If you don't hear back or can't work things out, you can ask us to step in and help starting on Apr 06, 2021.

返金申請をしたのが04/01。

5日以内にセラーが対応しなければeBayが間に入ることになります。

 

セラーからの返答

eBayに返金申請をした翌日に、セラーからの以下の返答がありました。

I received the notice that you want to return the 500 generator because you state that it is not NOS and it was used. That is false. Your picture shows a bent generator tube and the photo that was shown on the item description clearly shows that it was clean and straight. It is obvious that you are trying to switch generators on me and claim I sent you a bad used one. Now, I will accept a return however make damn sure that I get my original clean, NOS generator back with the pricker wire intact or I will file a counter claim with eBay that you are trying to defraud me.

要約すると、管理人が新品とUsed品を入れ替える詐欺を働こうとしているということになります。

返品は受け付けるが、ちゃんと新品を送り返せと条件を付けてきました。

eBayからも「The seller accepted your return」という件名で、以下のメールが届きました。

Good news! Your return request is approved. The seller will provide you with a return shipping label to send the item back.

If you don’t hear back from the seller, we’re available to step in and help beginning Apr 06, 2021.

Used品が送られてきたのに新品を送り返せるはずはなく、eBayに連絡を取ろうにもeBayに直接連絡を取るプラットフォームは見つかりませんでした。

落札価格も$28程度と高額ではないので、手間を考えると勉強代にしようかとも思いましたが、やるべきことはやってみることにしました。

 

PayPalに異議を申し立てる

eBayには買い手への返金保証制度がありますが、PayPalにも買い手保護制度があります。

今回のようにeBayの返金保証制度ではらちが明かない場合には、PayPalの買い手保護制度が活用できます。

なので、eBayでの商品購入にはPayPalアカウントは必須と言えるでしょう。

PayPalの買い手保護制度は二段階の仕組みになっています。

最初は「異議」という申し立てを行い、問題が解決しない場合には「クレーム」という申請をします。

異議の申し立てはPayPalの取引履歴から、トラブルとなった取引明細にリンクがあり、何が問題なのかを添えて専用フォームから送信します。

PayPalに異議を申し立てると、以下のようなメッセージが返ってきました。

We're sorry you received merchandise that wasn't as described.
Your message regarding the purchase you made on March 6, 2021 for $28.03 USD has been sent. You need to allow time for the seller to respond.

If you can't resolve this issue, you can escalate it to a claim before April 21, 2021. When you escalate a case to a claim, PayPal will decide the outcome, usually within 30 days.

If you take no action, the case will automatically close. After a case closes, it cannot be reopened or escalated to a PayPal claim.

要約すると、3週間以内に問題が解決しない場合には「異議」から次の段階に進んだ「クレーム」の申し立てをすることになります。

 

PayPalにクレームを申し立てる

eBayの返金申請とPayPalの異議申し立てはシステム上同時進行ができないため、PayPalに異議を申し立てた時点で、eBayの返金申請は自動でキャンセルされました。

eBayからは以下のメールが送られてきました。

The return request for NOS Coleman 500 Generator has been closed because we were notified that you filed a dispute with your payment institution.

要約すると、「決済機関での問題解決を選択したため、eBayでの返金申請はクローズします。」ということになります。

eBayでの返金申請がクローズされると、セラーから以下の長いメッセージがeBay経由で届きました。

あえてセラーのIDがわかるようにしてあります。

オールドコールマン等をeBayで入手される際には、注意が必要なセラーだとお伝えしておきます。

セラーからの長いメッセージ

It is obvious that you are purposely swapping out a bad part for a good one and charging it back to me. Unless you are really blind, my photo does not show a bent generator tube nor any wrench marks whatsoever. Now, it is obvious that eBay will side with you and return the monies, they always side with the buyer no matter how much of a liar and cheat they are, nothing I can do about it but I have reported and listed your name and ebay handle to several other forums who collect lanterns to be aware of what you pulled on me, including your address.

I, too have collected Coleman 500s among many other stoves and lanterns for almost 40 yrs and I have never once tried to sell a used part and passed it for NOS. NOT ONCE. I do know the difference between a used part and a new one. And I have never cheated anyone. My reputation as an honest collector well precedes yours

要約すると、「複数のフォーラムに詐欺バイヤーとして、お前の名前と住所をさらした。」という内容になります。

確認してみると、Coleman Collectors Forumなどに管理人のフルネームとeBay ID、米国倉庫の住所がさらされていました。

eBayセラーとして入手した個人情報を他の目的で使用した時点でアウトでしょう。

セラーからのメッセージも添えて、PayPalの異議からクレームへ手続きをひとつ進めました。

クレームを申し立てると、PayPalからは以下のメールが届きました。

We're waiting for eBay's response. We reviewed the case(s) you filed on April 1, 2021 and have contacted the seller for more information.

You've escalated the following case to a claim. We'll contact eBay for more information and the seller has until April 11, 2021 to respond. Most claims can be resolved within 30 days, but sometimes it may take longer.

We may need to contact you for more information during our review process. If we do, please respond within the requested timeframe, otherwise the case may be closed and decided in the seller's favor.

要約すると、「eBayからの返答を待って、およそ30日以内に問題を解決します。」という内容です。

 

PayPalからの返金

PayPalにクレームの申し立てをしてからは、eBayからもセラーからも一切連絡はありませんでした。

PayPalへの異議とクレームの申し立ては同日でした。

申し立てから10日後に以下のメールがPayPalから届きました。

We reviewed the case you filed on April 1, 2021 and have decided in your favour.
We've issued a refund of $28.03 USD to you. It may take up to 5 days for this refund to be reflected in your PayPal account or bank statement. If you paid using a credit or debit card, the money will be refunded to your card unless it cannot be done so, in which case the refund will be made to your PayPal account. Depending on your card issuer, it can take up to 30 days for the refund to appear on your card statement.

要約すると、「調査した結果、全額返金することになりました。」という内容です。

2日後に支払いに使ったカードに返金されていました。

 

要注意セラーの特徴

eBayに限らず、ヤフオクやメルカリなどでも同じで、要注意な出品者は少なからずいるものです。

管理人の経験から要注意セラーの代表的な特徴を挙げてみます。

 

写真が1枚しかない

今回の事例も写真が1枚しかない出品物でした。

NOS(新品)という商品説明だったので油断してしまいましたが、追加写真をリクエストすべきでした。

セラーとしての100%ポジティブ評価もあてにならないという、良い教訓になりました。

 

写真がピンボケ

肝心な部分をピンボケの写真でごまかすセラーは少なからずいます。

「ちゃんと写真を見ただろう。」と言わせないためには、必要な写真は遠慮せずにリクエストしましょう。

このご時世、スマホで簡単に綺麗な写真が撮れますので、ピンボケ写真を撮る方が難しいです。

 

質問への返答があいまい

オールドコールマンの場合、モデルによってチェックすべき箇所は決まっています。

それらの状態についての商品説明が不十分であれば、セラーに質問してみましょう。

返ってくる答えによっては落札を見送ったほうがいいケースも多いものです。

 

不良品や破損品が届いたら

管理人はeBayの商品を米国倉庫経由で日本へ輸入しています。

そうした第三者経由での破損や一部紛失については、一切補償しないとするeBayセラーもいます。

ただ、今回のように最初から新品が中古品であった場合などは話が変わってきます。

「Sold as is.」日本語で言うとノークレーム、ノーリターンであっても、買い手をだますような取引に遭遇したら、まずはセラーに確認します。

セラーが返品、返金に応じないようであれば、eBayの買い手補償制度を利用します。

そして今回のようにeBayの買い手補償制度では埒が明かない場合には、PayPalの買い手保護制度を活用しましょう。

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